Valores del Servicio

1. Marco integrado de trabajo de la mercadotecnia de servicios
   
   *Identificación del servicio adecuado.
   *Proporcionar el servicio bien a la primera.
   *Proporcionar el servicio mejor la segunda vez.
   *Exceder las expectativas de los clientes.
   
   
2. Mercadotecnia como una función integradora.
   *Dirigida a clientes nuevos.
   *Posicionamiento de marca de la empresa.
   *Dirigida a clientes existentes.
   *Dirigida a los empleados.
   
   
   Cinco dimensiones de influencia en la calidad de un servicio.
   
   Formalidad: la capacidad de desempeñar el servicio prometido de una manera exacta y fiable.
   Tangibilidad: apariencia física de las facilidades físicas, equipo, personal y material de comunicación.
   Seguridad: conocimiento y cortesía de los empleados y su capacidad de transmitir confianza y credibilidad.
   Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveer un servicio rápido y oportuno.
   Empatía: preocupación, atención individualizada.
   
   
   G.Lynn Shostack