Chiapas es un estado que por sus particulares características geográficas, culturales, orografícas, etnográficas, invitan por si solo a ser visitado por los turistas. Sin que existan necesariamente una saturación de esta actividad en fechas particulares, ya que aún con los cambios climatológicos a los largo de las cuatros estaciones del año es posible visitar las diferentes rutas que lo conforman.
El desarrollo de la actividad turística no puede ser concebida sin 3 elementos intrínsecamente relacionados: el turista, los servicios que se le brindan y el prestador de servicios.
Es por esto que crear y fomentar una cultura de calidad en el servicio para un estado que capta _$12, 084, 000.00 de sus recursos económicos es sumamente importante, porque no solo se trata de estimular la demanda e invitar a tus clientes a venir, también se trata de realizar un diagnóstico de cual es mi situación actual al respecto y de que manera puedo mejorarla. La Secretaría de Turismo y Proyectos Estratégicos potencializa de manera significativa el presupuesto que le es asignado anualmente con el apoyo de la Secretaría de Economía, pero considero elemental la concientización a nivel local ya que finalmente 2 de las principales vías de acceso al estado convergen en su capital, existen alrededor de 95 establecimientos de hospedaje siendo consideradas desde posadas hasta hoteles de 5 estrellas, con alrededor de 3796 cuartos. Estos indicadores de forma particular me invitan a reflexionar acerca de cuanto personal operativo está realmente capacitado para atender al turismo local, estatal, nacional y extranjero. También es una realidad que existen estados que viven de la actividad turística, por lo que los salarios percibidos por sus empleados superan por mucho al devengado de manera local y la elección de ir en busca de mejores expectativas de crecimiento profesional, o elevar los ingresos económicos de una familia es individual.
Ahora bien, mi propuesta de política pública es en función del apoyo o facilidades que perciben los empleadores y empleados dedicados a la actividad turística, yo como estado o localidad de que forma incentivo a este segmento de mi población a que continúe desempeñándose de forma digna, y de esa manera cerrar el triángulo del servicio de forma satisfactoria a quien es otorgado. Considero que se puede hacer uso de diferentes recursos que no necesariamente tienen que ser económicos o puedan beneficiar al 100% de la población, solo por citar un ejemplo muchos de los prestadores de servicio no tienen un conocimiento del idioma ingles, que digo el idioma, sencillas palabras empleadas en el argot de la hoteleria, y aquí viene la propuesta: ¿Cuántas escuelas particulares dedicadas a la enseñanza del turismo exigen la realización de prácticas profesionales o servicio social para concluir sus estudios?1,2,3,4 tal vez 6, bueno si suponemos que por cada escuela sale 1 grupo de aproximadamente 35 alumnos semestralmente y tenemos 6 universidades, hipotéticamente contaríamos con 210 alumnos que pueden compartir un mínimo de la educación que ellos reciben.
La actividad turística tiene la nobleza de acaparar un abanico muy amplio de oportunidades y citar la anterior es un mínimo de las cosas que se pueden proponer
La mercadotecnia de servicios
Calidad: la base de la mercadotecnia de servicios.
La calidad de un servicio proviene de un liderazgo inspiracional, una cultura orientada hacia el cliente, un excelente diseño de servicio, el uso efectivo de información y tecnología, y otros factores que se desarrollan gradualmente en la organización. Cuando se habla de servicio, el producto central que se vende es el desempeño.
Un excelente servicio da la oportunidad de competir por clientes. Un fuerte desempeño del concepto de servicio da una fuerte competitividad, se gana la confianza de los clientes y como resultado la marca es reforzada al igual que la publicidad, precios y venta.
