jueves, 1 de enero de 2009

LEY DE INGRESOS DEL ESTADO DE CHIAPAS PARA EL EJERCICIO FISCAL 2008

El presente documento sirve como apoyo para fundamentar la justificación al hacer incapié en lo concerniente a hospedaje, es necesario recordar que esto es a nivel estatal y que en la actualidad poco más de $1,000,000.00 se emplean también para capacitación a nivel estatal. Cifras que el mismo estado conoce con mayor exactitud y es información que como ciudadanosnos tenemos derecho a conocer.
LEY DE INGRESOS DEL ESTADO DE CHIAPAS PARA EL EJERCICIO FISCAL 2008

TEXTO ORIGINAL.

Ley publicada en la Segunda Sección del Periódico Oficial del Estado de Chiapas, el miércoles 21 de noviembre de 2007.

Juan Sabines Guerrero, Gobernador del Estado de Chiapas, a sus habitantes hace saber: Que la Honorable Sexagésima Segunda Legislatura del Congreso del Estado, se ha servido dirigir al Ejecutivo a su cargo el siguiente:

Decreto Número 329

La Honorable Sexagésima Segunda Legislatura Constitucional del Estado Libre y Soberano de Chiapas, en uso de las facultades que le concede la Constitución Política local; y,

Considerando


Por las anteriores consideraciones este Honorable Congreso del Estado, ha tenido ha bien emitir el siguiente Decreto de:


Ley de Ingresos del Estado de Chiapas para el Ejercicio Fiscal 2008


Capítulo Primero

Generalidades

Artículo 1º.- La Hacienda Pública del Estado de Chiapas, percibirá durante el Ejercicio Fiscal del 2008, los ingresos provenientes de los conceptos y en las cantidades estimadas que a continuación se enumeran:

Conceptos Miles de
Pesos

1. Ingresos propios 2,360,692

1.1. Impuestos. 857,608

1.1.1. Nóminas. 728,866

1.1.2. Ejercicio Profesional de la Medicina 4,707

1.1.3. Hospedaje. 12,084

1.1.4. Tenencia Estatal o Uso de
Vehículos automotores. 64,912

1.1.5. Adquisición de Vehículos
Automotores Usados. 45,066

1.1.6. Juegos Permitidos, Rifas,
Sorteos, Loterías y Concursos. 1,973

1.2. Derechos. 756,929

1.2.1. Servicios que presta la
Secretaría de Gobierno. 155,120

1.2.2. Servicios que presta la
Secretaría de Finanzas. 314,905

1.2.3. Servicios que presta la
Secretaría de Administración. 4,537

1.2.4. Servicios que presta la
Secretaría del Campo. 4

1.2.5. Servicios que presta la
Secretaría de Seguridad y Protección
Ciudadana. 121,458

1.2.6. Servicios que presta la
Secretaría de Transportes. 36,060

1.2.7. Servicios que presta la
Secretaría de Educación. 18,542

1.2.8. Servicios que presta
la Secretaría de Salud. 91,278

1.2.9. Servicios que presta la
Secretaría de Turismo y Proyectos
Estratégicos 2,362

1.2.10. Servicios que presta la
Secretaría de la Contraloría. 4,580

1.2.11. Servicios que presta el
Instituto de Historia Natural y
Ecología 483

1.2.12. Servicios que presta el
Consejo de Ejecución de Sanciones
Penales y Medidas de
Seguridad. 6,392

1.2.13. Servicios que presta el
Ministerio de Justicia del Estado. 1,102

1.2.14. Costos de reproducción y gastos
de envío en materia de acceso a la
Información 1

1.2.15. Otros Derechos. 105

1.3. Productos. 398,571

1.3.1. Venta de Bienes Muebles
e inmuebles del Estado. 1

1.3.2. Arrendamiento de Bienes
Muebles e Inmuebles del Estado. 247

1.3.3. Uso de Bienes o Instalaciones
Terrestres Aeroportuarias. 1

1.3.4. Venta del Periódico Oficial del
Estado 245

1.3.5. Rendimientos de Establecimientos
y Empresas del Estado. 1

1.3.6. Utilidad de Inversiones, Acciones,
Créditos y Valores que por algún título
correspondan al Estado. 4,481

1.3.7. Venta de publicaciones oficiales
que edite el Gobierno del Estado. 9

1.3.8. Productos Financieros. 393,571

1.3.9. Otros Productos. 15

1.4. Aprovechamientos. 341,344

1.4.1. Recargos. 21,286

1.4.2. Multas. 21,360

1.4.3. Reparación del daño. 1

1.4.4. Restituciones que por
cualquier causa se haga al fisco 1

1.4.5. Donativos, herencias y
legados a favor del Estado. 1

1.4.6. Indemnizaciones. 1

1.4.7. Fianzas o cauciones
que la autoridad administrativa
ordene hacer efectivas. 4,050

1.4.8. Reintegros y alcances. 146,708

1.4.9. Aportaciones del Gobierno
Federal y de terceros para obras
y servicios de beneficio social a
cargo del Gobierno del Estado. 2,698

1.4.10. Aprovechamientos de dependencias
y entidades del Estado. 17,086

1.4.11. Aportaciones de contratistas de
obra pública para obras de beneficio social. 49,249

1.4.12. Aportaciones al fondo catastro. 9,015

1.4.13. Otros Aprovechamientos. 69,888

1.5. Otras Contribuciones. 6,240

1.5.1. 6% adicional para atención a
salvamentos y servicios médicos por
instituciones altruistas. 6,240

2. Ingresos Derivados de la
Coordinación Fiscal. 38, 021,756

2.1. Participaciones Fiscales Federales. 14, 673,601

2.1.1. Fondo General de Participaciones 13, 180,904

2.1.2. Fondo de Fomento Municipal. 230,327

2.1.3. Participación por Impuestos
Especiales. 131,770

2.1.4. Fondo de Fiscalización. 656,000

2.1.5. Fondo de Compensación. 300,900

2.1.6. Fondo de Extracción de
Hidrocarburos. 173,700

2.2. Incentivos por Administración
de Ingresos Federales. 736,807

2.2.1. Impuesto sobre Tenencia o
uso de Vehículos. 308,133

2.2.2. Fiscalización. 12,373

2.2.3. Multas Federales. 11,377

2.2.4. Multas Federales no Fiscales. 2,811

2.2.5. Derechos de Inspección y
Vigilancia. 27,497

2.2.6. Zona Federal Marítimo
Terrestre. 357

2.2.7. Impuesto sobre Automóviles
Nuevos. 113,591

2.2.8. Fondo de compensación
del ISAN. 28,349

2.2.9. I .S.R. por Régimen
Intermedio. 16,704

2.2.10. I .S .R. Régimen de
Pequeños Contribuyentes. 40,385

2.2.11. IVA Régimen de
Pequeños Contribuyentes. 24,222

2.2.12. I .S .R. por Enajenación
de Bienes. 29,619

2.2.13. Derechos por Servicios
Turísticos. 18

2.2.14. Impuestos a la venta final
de gasolina y diesel. 119,000

2.2.15. Otros Incentivos. 2,371

2.3. Aportaciones y Subsidios
Federales. 22,611,348

2.3.1. Fondo de Aportaciones
para la Educación Básica y Normal. 10, 564,707

2.3.2. Fondo de Aportaciones de Salud. 2, 071,707

2.3.3. Fondo de Aportaciones para
Infraestructura Social. 3, 960,432

2.3.4. Fondo de Aportaciones
para el Fortalecimiento de los
Municipios. 1, 491,259

2.3.5. Fondo de Aportaciones
Múltiples. 618,690

2.3.6. Fondo de Aportaciones
para la Educación Tecnológica
y de Adultos. 202,816

2.3.7. Fondo de Aportaciones
para la Seguridad Pública. 212,488

2.3.8. Fondo de Aportaciones
para el Fortalecimiento de las
Entidades Federativas. 981,192

2.3.9. Aportaciones de PEMEX. 70,000

2.3.10. Otras Aportaciones y
Subsidios. 2, 438,057

3. Ingresos Extraordinarios.

4. Financiamientos y Empréstitos.

Total 40, 382,448

Artículo 2°.- En los casos de prórroga para el pago de créditos fiscales se causarán recargos:

I.- Al 0.75 por ciento mensual sobre los saldos insolutos.

II.- Cuando de conformidad con el Código de la Hacienda Pública para el Estado de Chiapas, se autorice el pago a plazos, se aplicará la tasa de recargos que a continuación se establece, sobre los saldos y durante el periodo de que se trate:

a) Tratándose de pagos a plazos en parcialidades hasta 12 meses, la tasa de recargos será del 1 por ciento mensual.

b) Tratándose de pagos a plazos en parcialidades de más de 12 meses y hasta de 24 meses, la tasa de recargos será de 1.25 por ciento mensual.

c) Tratándose de pagos a plazos en parcialidades superiores a 24 meses, así como tratándose de pagos a plazo diferido, la tasa de recargos será de 1.50 por ciento mensual.

Las tasas de recargos establecidas en la fracción II, de este artículo, incluyen la actualización.

Artículo 3°.- Las contribuciones, productos o aprovechamientos a los que las leyes de carácter no fiscal otorguen una naturaleza distinta a la establecida en las leyes hacendarias, tendrán la prevista en estas últimas. Se derogan las disposiciones que se opongan a lo preceptuado en este artículo.

Artículo 4°.- Se derogan las disposiciones que contengan exenciones, totales o parciales, o consideren a personas como no sujetos de contribuciones estatales, otorguen tratamientos preferenciales o diferenciales en materia de ingresos y contribuciones estatales, distintos de los establecidos en el Código de la Hacienda Pública para el Estado de Chiapas, y demás disposiciones hacendarias estatales, salvo las establecidas en esta Ley.

Lo dispuesto en el párrafo anterior también será aplicable cuando las disposiciones que contengan exenciones, totales o parciales, o consideren a personas como no sujetos de contribuciones estatales, otorguen tratamientos preferenciales o diferenciales en materia de ingresos y contribuciones estatales, se encuentren contenidas en normas jurídicas que tengan por objeto la creación o las bases de organización o funcionamiento de los entes públicos o empresas de participación estatal, cualquiera que sea su naturaleza.

Se derogan las disposiciones que establezcan que los ingresos que obtengan los Organismos Públicos por concepto de impuestos, derechos, productos o aprovechamientos, tienen un destino específico, distintas de las contenidas en el Código de la Hacienda Pública para el Estado de Chiapas, y en la presente Ley.


Capítulo Segundo

De las Exenciones y Facilidades Administrativas

Artículo 5°.- La autoridad hacendaria previa solicitud y justificación del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia, podrá exceptuar del pago de derechos por los servicios de registro de nacimiento y matrimonio en oficialias, enmarcados en la Ley Estatal de Derechos.

Artículo 6°.- Cuando se trate de operaciones derivadas del programa para el financiamiento de aparcerías bovinas y proyectos productivos agropecuarios con los propietarios rurales afectados en las cañadas, no se causarán los derechos por los servicios que presta la Dirección del Registro Público de la Propiedad y de Comercio, establecidos en la Ley Estatal de Derechos.

Artículo 7°.- Los contribuyentes que realicen el pago del derecho por renovación anual de tarjeta de circulación, señalado en la Ley Estatal de Derechos, en los meses de enero y febrero, gozarán sobre el importe de éste una reducción del 20% y 10% respectivamente.


Transitorios

Primero.- La presente Ley tendrá vigencia a partir del uno de enero al treinta y uno de diciembre de 2008.

Segundo.- Se derogan todas las disposiciones legales que se opongan a lo prescrito en esta Ley.

El Ejecutivo del Estado, dispondrá se publique, circule y se dé el debido cumplimiento.

Dado en el salón de Sesiones del H. Congreso del Estado Libre y Soberano de Chiapas, en la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; a los 15 días del mes de noviembre del año dos mil siete.- D. P. Dip. Juan Antonio Castillejos Castellanos.-D. S. Dip. Juan Gómez Estrada.- Rúbricas.

De conformidad con la fracción I, del artículo 42, de la Constitución Política local y para su observancia, promulgo el presente Decreto en la Residencia del Poder Ejecutivo del Estado, en la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; a los dieciséis días del mes de noviembre del año dos mil siete.

Juan Sabines Guerrero, Gobernador del Estado.- Jorge Antonio Morales Messner, Secretario de Gobierno.- Rúbricas.

domingo, 28 de diciembre de 2008

¿Qué son los momentos de verdad?

Los “momentos de verdad” son aquellos que ocurren en el momento exacto en que se brinda el servicio, pueden ser vistos con perspectivas opuestas, es decir, como una oportunidad de hacer crecer tu servicio o de que este sea considerado un fiasco, por lo que es importante considerar lo siguiente para un óptimo momento de verdad:

La no estandarización de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos servicios iguales.
No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta.
La inseparabilidad, que significa no poder separar el servicio de quien lo presta.
Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco intercambiar.
Los servicios son perecederos ya que deben utilizarse para el momento que fueron previstos y no posteriormente.
En los servicios, la empresa está en contacto directo con el cliente.
El cliente participa en la producción de los servicios, en los productos no.
Los servicios son difíciles de valorar.
La gestión de los servicios es más problemática que la de productos.

Rafael Muñiz González

Valores del Servicio

  1. Marco integrado de trabajo de la mercadotecnia de servicios

    *Identificación del servicio adecuado.
    *Proporcionar el servicio bien a la primera.
    *Proporcionar el servicio mejor la segunda vez.
    *Exceder las expectativas de los clientes.

  2. Mercadotecnia como una función integradora.
    *Dirigida a clientes nuevos.
    *Posicionamiento de marca de la empresa.
    *Dirigida a clientes existentes.
    *Dirigida a los empleados.


    Cinco dimensiones de influencia en la calidad de un servicio.

    Formalidad: la capacidad de desempeñar el servicio prometido de una manera exacta y fiable.
    Tangibilidad: apariencia física de las facilidades físicas, equipo, personal y material de comunicación.
    Seguridad: conocimiento y cortesía de los empleados y su capacidad de transmitir confianza y credibilidad.
    Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveer un servicio rápido y oportuno.
    Empatía: preocupación, atención individualizada.


    G.Lynn Shostack

JUSTIFICACION

Chiapas es un estado que por sus particulares características geográficas, culturales, orografícas, etnográficas, invitan por si solo a ser visitado por los turistas. Sin que existan necesariamente una saturación de esta actividad en fechas particulares, ya que aún con los cambios climatológicos a los largo de las cuatros estaciones del año es posible visitar las diferentes rutas que lo conforman.

El desarrollo de la actividad turística no puede ser concebida sin 3 elementos intrínsecamente relacionados: el turista, los servicios que se le brindan y el prestador de servicios.

Es por esto que crear y fomentar una cultura de calidad en el servicio para un estado que capta _$12, 084, 000.00 de sus recursos económicos es sumamente importante, porque no solo se trata de estimular la demanda e invitar a tus clientes a venir, también se trata de realizar un diagnóstico de cual es mi situación actual al respecto y de que manera puedo mejorarla. La Secretaría de Turismo y Proyectos Estratégicos potencializa de manera significativa el presupuesto que le es asignado anualmente con el apoyo de la Secretaría de Economía, pero considero elemental la concientización a nivel local ya que finalmente 2 de las principales vías de acceso al estado convergen en su capital, existen alrededor de 95 establecimientos de hospedaje siendo consideradas desde posadas hasta hoteles de 5 estrellas, con alrededor de 3796 cuartos. Estos indicadores de forma particular me invitan a reflexionar acerca de cuanto personal operativo está realmente capacitado para atender al turismo local, estatal, nacional y extranjero. También es una realidad que existen estados que viven de la actividad turística, por lo que los salarios percibidos por sus empleados superan por mucho al devengado de manera local y la elección de ir en busca de mejores expectativas de crecimiento profesional, o elevar los ingresos económicos de una familia es individual.


Ahora bien, mi propuesta de política pública es en función del apoyo o facilidades que perciben los empleadores y empleados dedicados a la actividad turística, yo como estado o localidad de que forma incentivo a este segmento de mi población a que continúe desempeñándose de forma digna, y de esa manera cerrar el triángulo del servicio de forma satisfactoria a quien es otorgado. Considero que se puede hacer uso de diferentes recursos que no necesariamente tienen que ser económicos o puedan beneficiar al 100% de la población, solo por citar un ejemplo muchos de los prestadores de servicio no tienen un conocimiento del idioma ingles, que digo el idioma, sencillas palabras empleadas en el argot de la hoteleria, y aquí viene la propuesta: ¿Cuántas escuelas particulares dedicadas a la enseñanza del turismo exigen la realización de prácticas profesionales o servicio social para concluir sus estudios?1,2,3,4 tal vez 6, bueno si suponemos que por cada escuela sale 1 grupo de aproximadamente 35 alumnos semestralmente y tenemos 6 universidades, hipotéticamente contaríamos con 210 alumnos que pueden compartir un mínimo de la educación que ellos reciben.

La actividad turística tiene la nobleza de acaparar un abanico muy amplio de oportunidades y citar la anterior es un mínimo de las cosas que se pueden proponer


La mercadotecnia de servicios

Calidad: la base de la mercadotecnia de servicios.

La calidad de un servicio proviene de un liderazgo inspiracional, una cultura orientada hacia el cliente, un excelente diseño de servicio, el uso efectivo de información y tecnología, y otros factores que se desarrollan gradualmente en la organización. Cuando se habla de servicio, el producto central que se vende es el desempeño.

Un excelente servicio da la oportunidad de competir por clientes. Un fuerte desempeño del concepto de servicio da una fuerte competitividad, se gana la confianza de los clientes y como resultado la marca es reforzada al igual que la publicidad, precios y venta.

sábado, 6 de diciembre de 2008

Macrolocalizaciòn. Chiapas, Estado situado al sureste de México, al este del Istmo de Tehuantepec, dentro de la región Pacífico Sur. Limita al norte con el Estado de Tabasco, al este con Guatemala, al sur y sureste con el Océano Pacífico y al oeste con los Estados de Veracruz y Oaxaca. Ocupa el octavo lugar en el conjunto del país de extensión territorial.


Microlocalizacion de Tuxtla Gutiérrez, capital del Estado de Chiapas. Su extensión territorial es de 412.4 km2 y se encuentra localizada en la parte central del Estado a 550 metros sobre el nivel del mar. Al norte colinda con los municipios de San Fernando y Osumacinta, al este con Chiapa de corzo, al sur con Suchiapa y al Oeste con los municipios de Berriozábal y Ocozocoautla. El clima es tropical con lluvias en verano. La temperatura anual es de aproximadamente 24.5ºC.


Historia. Hacia el año 400 a.c. surgieron algunos pequeños centros ceremoniales en el valle de Tuxtla; sin embargo, el origen Tuxtleco se sitúa mucho más tarde en un poblado zoque llamado Coyatoc (casa de conejos), nombre que los pueblos de lengua náhuatl tradujeron como Tuchtlan. Aunque la expedición conquistadora de Diego de Mazariegos pasó por Tuxtla en 1528, fue hasta 1546 cuando los frailes Tomas de las Casillas y Alonso de Villalbán recorrieron por primera vez la provincia de los zoques del aque Tuxtla formaba parte.

La proclamación de la independencia la efectuó el cabildo tuxtleco el 4 de septiembre de 1821. La Junta Provisional Gubernativa convocó en 1824 a un plebiscito para decidir el destinio de Chiapas, en el cual la opinión mayoritaria de los habitantes de la provincia resultó favorable a la federación de México. El representantwe del partido de Tuxtla en la junta fue Joaquín Miguel Gutiérrez, militar y político impulsor de las ideas independientes primero y federalista después y uno de los primeros gobernadores chiapanecos. En 1892 el gobernador Emilio Rabasa la convirtió en capital de Chiapas.

Actualmente es una ciudad de apariencia moderna y con un acelerado crecimiento demográfico, con estaciones marcadas por el calor intenso y fuertes vientos pero también por la floración de sus árboles y las fiestas de sus barrios. Inmersos en la modernidad sobreviven muchos aspectos del Tuxtla tradicional: las comidas, rituales, leyendas, arquitectura y su rica vegetación.